QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes : 

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. A cette étape vous pouvez modifier les quantités 

2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison 

3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés 

4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison. 

5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande.

Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.

Après avoir passé une commande et après acceptation de votre paiement par nos services financiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vos références client et numéro(s) de commande vous sont envoyés avec votre confirmation de commande. Pensez à vérifier régulièrement votre messagerie électronique.

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant dans l'onglet "Suivre ma commande".

Il existe trois cas de figure : 1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.

Pour modifier votre commande afin de : 
- changer de taille ou d'article 
- modifier l'adresse de livraison ou de facturation
- ajouter ou supprimer des articles
- changer de méthode de livraison

Nous vous invitons à contacter au plus vite notre le service clients par e-mail. Votre commande peut être modifiée dans les 15minutes après votre commande. 

Si vous avez entré une mauvaise adresse de livraison lors du passage à la caisse, nous ne sommes pas responsable si la colis est perdu. Nous ne sommes pas tenus de rembourser ou remplacer cette commande. Le remboursement ou le remplacement de la commande ne sera effectué qu'en cas de réception du colis retourné, après échec de livraison, dans nos locaux. 

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail.

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « Appliquer ».

Votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail après réception de votre commande.

Si vous cherchez un produit en particulier, il vous suffit de saisir sa désignation dans notre moteur de recherche en haut de la page d’accueil.

Vous trouverez sur chaque fiche produit le prix d'achat, le descriptif de ses caractéristiques principales ou encore les avis des consommateurs. Nous vous proposons également sur une sélection d'articles : - un ou plusieurs packs promo - une sélection d'accessoires compatibles - une sélection de produits similaires.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez par notre moteur de recherche, assurez-vous que la désignation saisie soit correcte. Pour plus d'informations sur nos produits, contactez notre service clients.

Le Service Après Vente est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h par e-mail.

Veuillez contacter notre Service Après Vente du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h par e-mail.

En fonction du type de produit, celui-ci peut soit directement être échangé, soit envoyé chez le fournisseur pour réparation ou échange, soit directement réparé dans nos ateliers. Nous pourrons vous communiquer cette information par e-mail.

Il n'est pas possible d'avoir de matériel de prêt pendant la durée de réparation ou d'échange de votre produit.

Vérifiez dans un premier temps que le suivi de votre colis sur notre interface de suivi de commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

A tout moment vous pouvez suivre l'état de votre commande via l'interface de suivi de commande. 

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

Avant de contacter Trot'Secure, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Si tous les colis ne sont pas arrivés dans un délai de 20 jours ouvrables après l'expédition de votre commande, contactez notre service client par e-mail.

L’article L 121-21 de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation prévoir que l’acheteur consommateur (à l’exclusion des professionnels) dispose pour tout achat à distance (vente par correspondance) d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation, et demander l’annulation et le remboursement de sa commande.

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article ‘Faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

Le paiement par carte de crédit est assuré par Trot'Secure via Stripe® ou par PayPal, reconnus pour leur fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et Trot'Secure est totalement cryptée (SSL) comme vous l'indiquent les symboles situés dans la barre de statut de votre navigateur lors de la phase de paiement. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet. De plus, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Trot'Secure.

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).

En fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en Euros HT. Vos achats vous seront facturés en Euros HT. A la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.

Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.

Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement suivants : - Visa - CB - Mastercard - Paypal - Maestro - e.carte bleue - Apple Pay - American Express.

En tant que site marchand, Trot'Secure recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. Trot'Secure traite toutes ces informations avec la plus grande confidentialité. Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site du commerçant a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.